手机流量卡下单失败问题汇总
在申请手机流量卡的过程中，有时我们会遇到订单失败的情况，比如订单失败提示黑名单、地址校验失败|系统风险拦截等各种问题，有时候这些订单是可以挽救的，碰到问题时，我们只需要根据下方情况进行解决即可。
一、下单信息填写规范
必填信息完整性：证件姓名、身份证号、收件人名字、详细地址以及联系电话，这五项信息是下单时必须完整填写的，缺一不可。
号卡类套餐地址注意事项：若填写学校地址，号卡类套餐通常无法发货。如果是学生需要，建议填写学校附近地址，且信息中应避免出现 “学校”“大学”“学院”“校区” 等字样，同时尽量不要填写菜鸟驿站、快递丰巢等地址，以防运营商审核不通过。具体街道门牌号是较为稳妥的选择。
二、下单失败问题汇总及解决方法
（一）三大运营商审核订单基本规则
同一个身份证信息、联系电话和收货地址，在同一个运营商处，1 个月内只能提交 1 次订单（电信为 30 天，联通为 15 天，移动为 90 天）。
（二）联系电话重复
30 天内，同一用户信息、联系电话和一模一样的地址只能下一次单。若需再次下单，可更换一个联系电话。
（三）用户地址不详
地址必须精确到具体街道小区门牌号，若地址不详，需修改详细地址后重新下单。
（四）省市区域编码不存在，城市编码不存在
例如黑龙江省哈尔滨市南岗区，可打开地址库，用 “南岗” 两个字在地址库进行搜索。若核实仍为南岗区，可通过百度查询南岗区原名，核实后重新下单。地址通用格式为：省市县；省市市；省市区。
（五）用户双重地址
需核实用户地址是否存在重复情况，省市区和详细地址不能出现重复关键字，核实之后重新下单。
（六）提示接口超时，预占号码失败，请求报文不符合规范，资源 ID 和下单链接不能为空
若开卡失败提示以上原因，无需换卡重新下单或切单，运营商会进行操作处理，重新审核并更新最新结果至后台，只需耐心等待。
（七）联通卡下单提示 15 天内存在未激活订单
出现这种情况，说明用户 15 天内有下单过联通卡。可通过联通撤单链接进入，删除之前的下单记录，然后再重新下单。
（八）电信卡常见问题
客户信息规则
国政通校验规则：用于校验身份证的真实性，若校验不通过，则拦截并自动退单。需保证填写邮寄的手机号实名信息和填写的收货人姓名实名一致，否则会提示国政通校验规则不通过。
一证 5 号：校验用户是否已超 5 号，超过 5 号，则拦截并自动退单。
年龄规则（可根据需求进行自由配置）：目前电信卡调整后，基本所有省内年龄限制在 18 - 65 周岁左右，年龄不符合线上办理规范，则拦截并自动退单。
黑名单规则：黑名单库包含之前涉诈的相关用户信息，如联系号码、身份证号以及收获地址，只要命中其中一项即拦截并自动退单。
省内高危地址拦截：根据集团规范要求以及批量涉案情况，将全国部分省、市、区县、收货地址关键字等列入高危地址，如云南、海南、广西等。命中省内高危地址则拦截并自动退单。
集团高危地址拦截：在集团同步的高危地址内容基础上，添加省内高危地址其中 6 个省 + 四级地址相关，与集团订单高危地址校验规则统一。命中集团高危地址则拦截并自动退单。
无效地址拦截：字数限制不得少于 4 个字符，不符合直接拦截；详细地址带 “省” 字或详细地址无必要关键字（如” 区”, “街道”, “镇”, “路”, “村”, “乡” 等）或者有必要关键字但也有无效关键字（如” 测试”, “不要发货”, “请勿发货”,” 推广”,” 联系”,” 量大”,” 推销”,” 刷 dan”,” 刷量” 等），则视为无效地址进行拦截。
相似地址拦截规则：订单风控环节（接口风控与赋能风控环节不做该条规则校验），对近 30 天内半径 1000 米内（利用经纬度圈定，包括同省和跨省）地址超 5 单则进入人工审核订单池，有高风险批量性则由人工拦截。
高危地址命中次数拦截规则：为防止有被高危地址命中订单涉及用户，通过变更地址信息的手段通过风控，故对同一身份证或同一证件号 30 天内（收单至 b2i）已有 2 次高危地址拦截记录的订单进行拦截。
特殊信息拦截：根据特殊信息管理中的特殊信息字段和特殊信息进行校验，命中规则直接拦截。
集团校验拦截规则：集团黑名单及高危地，校验不通过，则拦截并自动退单。
数量限制规则：集团发货号码数量限制（集团超二），截至当前，通过全国线上办理，同一收货号码 180 天内不允许超 2 单，则拦截并自动退单；集团身份证数量限制（集团超五），通过全国线上办理，同一身份证号码 180 天内不允许超 5 单，则拦截并自动退单。
（九）后台订单提示国政通效验失败的意思
可能原因为以下其中一点，暂时无法线上新开号码：
做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新；
现役军人， 系统没有存储军人信息；
刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统；
刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新；
身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新。
（十）提示运营商撤单或者移动撤单
提示这种失败原因大多是运营商系统审核失败，但没有具体原因，前端也无法查询。可以给用户推荐其他运营商的产品换卡下单，可能原因如下：
年龄不符合；
一证五号；
同一证件号码多次订购；
地址不在派送范围内地址校验模式失败；
电话诈骗高风险地区；
黑名单用户；
订单外呼用户未接。
（十一）订单提示在线实时查验不通过
是已经过运营商系统审核之后可能由以下几点导致：
调接口响应服务失败，这种情况可以重提试试；
证件下已经满 5 号；
该证件公安部数据库实名认证不通过（数据库中不存在此人或者更换过姓名）；
该证件名下号码出现过诈骗号码，被公安部列为黑名单，不允许下单。
三、运营商核心：号卡套餐常见问题汇总
（一）我们的套餐支持 5G 吗
我们提供的都是 4G 卡板 4G 套餐，但是只要用户手机支持 5G 并且当地有 5G 信号覆盖，都可以使用 5G 网，并显示 5G。
（二）用户使用表示信号不好网速慢
网速的快慢取决于手机接收强弱、当地信号强弱、电信信号强弱以及用户使用地的基站信号覆盖等原因，这些因素都会对信号及网速产生影响，与套餐没有直接关系。可以联系运营商客服刷新网络。
（三）用户电信卡激活状态正常，无法接打电话
让用户打开高清通话（若打开了还是不能拨打电话，看下手机版本是否是最新版本，不是的话需进行更新）：
苹果手机：支持 IPHONE6 及以上机型，手机系统需更新到 IOS 12.2 或更高版本并更新运营高版本号至 36.1，打开手机设置 - 选择蜂窝移动网络 - 蜂窝移动数据选项 - 启用 4G，选择语音与数据即可。
安卓手机：打开手机设置 - 选择移动网络 - 打开移动数据 - 数据漫游 - 打开 volte 高清通话开关，启用成功后屏幕状态栏上方会出现 volte 或 HD 的相应图标。
（四）激活必须满足以下条件
必须本人实名，用谁的身份证申请的卡号，就由谁激活；
确认是在收货地激活；
不使用 WiFi；
卡板有效期为十天，需要在有效期内激活。
（五）自主激活的卡品激活没有成功
为了激活一步到位，请客户按照标准提示激活才可审核通过，失败可能原因为：
用户根本就没读那段内容；
用户不读自己的名字；
用户没读完；
用户上传的物流照片是证件照；
用户叫别人帮读；
年月日读错；
证件照是翻拍照或非二代身份证。
（六）激活时提示 20080 的原因
激活时出现 20080 的提示，表明该地区为高危地区，存在诈骗犯罪风险。由于您的号码进入了目前诈骗违法活动的高危地区，为确保您和广大人民群众的利益，无法对号码进行激活。 通过以上对下单信息的详细解读和常见问题的分析，希望能够帮助大家在下单环节更加规范、准确，从而有效提升发货率，为客户提供更优质的服务。
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官方号卡店铺二（补充）注：收货地址要详细到具体门牌号，不要写学校，菜鸟驿站，宾馆，酒店等字眼，不然会导致无法发货。顺丰、京东快递员都懂，会提前电话联系。
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